Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo alcentimo («nosotros», «la plataforma» o «el servicio») recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que acceden a nuestra aplicación SaaS de gestión comercial.

Alcentimo permite a comerciantes administrar inventario, lanzar catálogos online con marca blanca (logo, colores y dominio propio), atender mensajes de clientes y publicar contenido en redes sociales conectadas (por ejemplo, Facebook y Messenger), entre otras funciones. Al utilizar el servicio, aceptas las prácticas descritas en este documento.

El responsable del tratamiento de los datos es alcentimo, operador de la plataforma disponible en alcentimo.com. Para consultas sobre privacidad puedes escribirnos a privacidad@alcentimo.com.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma segura mediante nuestro proveedor de autenticación) y datos de perfil de tu tienda.
• Datos comerciales: productos, inventario, precios, pedidos, ventas y notas internas asociadas a tu operación.
• Datos de mensajería: conversaciones, contactos, etiquetas y metadatos de comunicaciones gestionadas a través de canales integrados (por ejemplo, Messenger).
• Datos de redes sociales: identificadores de página, tokens de acceso autorizados por ti, publicaciones creadas desde la plataforma y métricas básicas asociadas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, registros de actividad, cookies y datos de uso del servicio para seguridad y mejora del producto.

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar las funcionalidades de alcentimo.
• Gestionar tu inventario, catálogo, bandeja de mensajes y publicaciones en redes sociales según las acciones que realices.
• Autenticarte de forma segura y proteger tu cuenta frente a accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, resolver incidencias técnicas y responder a solicitudes de soporte.
• Enviarte comunicaciones operativas necesarias para el uso del servicio (por ejemplo, alertas de seguridad o cambios relevantes).

No vendemos tu información personal a terceros. Solo la compartimos en los casos descritos en la siguiente sección.

Para operar el servicio, alcentimo se integra con proveedores externos. Estos pueden procesar datos en nuestro nombre o según tus instrucciones al conectar una integración:

• Meta (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp): cuando autorizas la conexión, intercambiamos tokens y datos necesarios para recibir mensajes, publicar contenido y sincronizar tu cuenta comercial, conforme a las políticas de Meta.
• Proveedores de infraestructura: alojamiento, bases de datos y autenticación (por ejemplo, Supabase y Vercel).
• Otros canales: integraciones adicionales que actives voluntariamente desde tu panel de configuración.

Al conectar una red social, también quedas sujeto a las políticas de privacidad y términos de uso de dichas plataformas.

Cuando utilizas alcentimo para crear o programar publicaciones, el contenido (texto, imágenes y metadatos) se transmite a la API de la red social correspondiente únicamente con tu autorización expresa. No publicamos en tu nombre sin una acción iniciada por ti o por un usuario autorizado de tu cuenta.

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o sea necesario para prestarte el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta; en ese caso, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales, salvo cuando la ley exija su conservación.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso, almacenamiento seguro de credenciales y buenas prácticas de desarrollo. Ningún sistema es completamente infalible; te recomendamos usar contraseñas robustas y no compartir tus credenciales.

Según la legislación aplicable, puedes tener derecho a acceder, rectificar, eliminar, limitar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como a solicitar la portabilidad de la información. Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@alcentimo.com. Responderemos en un plazo razonable.

Utilizamos cookies y almacenamiento local para mantener tu sesión, recordar preferencias y mejorar la experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del servicio podrían dejar de estar disponibles.

Alcentimo está dirigido a comerciantes y no está pensado para menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de menores. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos de forma diligente.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La fecha de «Última actualización» al inicio del documento reflejará la versión vigente. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables (por ejemplo, aviso en la plataforma o correo electrónico).

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en privacidad@alcentimo.com.